Question 1

Et si Google rejette ma fiche ?

Accepted Answer

Si Google refuse une fiche, nous vous disons exactement pourquoi et ce qui peut être fait — le plus souvent l'établissement existe déjà sur Google sous un autre compte, que vous pouvez revendiquer. Vous n'êtes facturé qu'une fois votre fiche acceptée par Google, donc un refus ne vous coûte rien. Si vous souhaitez que nous prenions en charge le recours et les démarches, c'est le rôle de notre service Concierge.

Question 2

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, résiliez depuis votre tableau de bord sans frais de résiliation. Votre fiche reste active jusqu'à la fin de la période de facturation.

Question 3

Que devient ma fiche si je repasse au plan gratuit ?

Accepted Answer

Votre fiche reste en ligne. La synchronisation automatique et les fonctionnalités payantes sont mises en pause jusqu'à ce que vous remontiez en gamme.

Question 4

Ai-je besoin d'une carte bancaire pour commencer ?

Accepted Answer

Non. Le plan gratuit ne demande aucun moyen de paiement. Vous saisissez une carte uniquement au moment de passer à un plan payant.

Question 5

Combien de temps prend la vérification ?

Accepted Answer

Google choisit la méthode de vérification selon votre activité. Vérification instantanée (via Search Console) en quelques secondes ; téléphone ou e-mail en quelques minutes ; carte postale jusqu'à 14 jours ; vérification vidéo jusqu'à 5 jours ouvrés. La carte postale et la vidéo sont les méthodes lentes, et c'est là que notre Concierge vous épargne l'attente.

Question 6

Quand Apple Maps sera-t-il pris en charge ?

Accepted Answer

Nous candidatons pour devenir Apple Business Connect Third-Party Partner, la voie officielle pour des fiches Apple Maps programmatiques. L'examen d'Apple prend 1 à 3 mois et nous est totalement externe. Notre soft launch couvre uniquement Google Maps, Apple arrivera dès que nous serons approuvés. Nous préférons livrer Apple proprement plutôt qu'une solution fragile.

Question 7

Qu'est-ce que le service Concierge ?

Accepted Answer

Un service optionnel à paiement unique (€49 standard, €149 pour les catégories à licence obligatoire comme serrurier, médecin, avocat) où nous gérons le processus de vérification en votre nom. Si Google demande des documents, nous les collectons. S'ils demandent un appel vidéo, nous vous accompagnons. S'ils envoient une carte postale, nous veillons à ce que vous ne la manquiez pas.

Question 8

Qu'inclut réellement l'offre Gratuite ?

Accepted Answer

L'offre Gratuite place votre établissement sur Google Maps et le maintient référencé, pour un établissement, sans carte et sans limite de temps. (Apple Maps arrive bientôt et sera ajouté automatiquement.) Ce que la formule Gratuite n'inclut pas, c'est une aide personnalisée si Google vous demande de vérifier votre établissement par carte postale ou vidéo. Pour cela, vous pouvez suivre nos guides gratuits étape par étape, ou ajouter le service optionnel de Conciergerie et nous nous occupons des tracas à votre place.

Question 9

Quand Google me demande de vérifier mon établissement, le faites-vous à ma place ?

Accepted Answer

En partie. Nous envoyons votre fiche et gérons tout ce qui peut se faire via le système de Google. Mais Google réserve délibérément quelques étapes au propriétaire, être à la caméra pour une vidéo, ou recevoir un code postal à votre adresse, et aucun service ne peut les faire à votre place. Sur toutes les offres, vous avez nos guides clairs gratuitement. Si vous préférez ne rien gérer, le service optionnel de Conciergerie vous prépare, vous rappelle, participe à votre appel vidéo, met en forme vos documents et soumet tout pour vous.

Question 10

Dois-je payer la Conciergerie ?

Accepted Answer

Non, c'est entièrement optionnel et à paiement unique. Beaucoup d'établissements simples (cafés, salons, boutiques) se vérifient très bien seuls avec nos guides gratuits. Mais beaucoup de nouvelles fiches passent par les méthodes plus lentes de carte postale ou de vidéo, et les catégories nécessitant une licence (serrurier, médecin, avocat) demandent des documents : c'est là que la plupart choisissent la Conciergerie pour éviter le stress.

Question 11

Vais-je être facturé pour Apple Maps avant qu'il ne fonctionne ?

Accepted Answer

Non. Apple Maps est indiqué « bientôt disponible » et ne coûte rien de plus : le prix de votre offre est le même avec ou sans. Dès que nous serons disponibles sur Apple, votre fiche est ajoutée automatiquement, sans frais supplémentaires.

Question 12

Google veut une vidéo de ma boutique ou de mon visage, pouvez-vous le faire à ma place ?

Accepted Answer

Non, et nous ne ferions jamais semblant. Google veut voir précisément le vrai propriétaire et les vrais locaux, c'est donc vous qui devrez être à la caméra. Ce que nous faisons, c'est enlever le stress : nous vous disons exactement quoi filmer, nous le répétons avec vous à l'avance et nous restons sur l'appel en direct pour que rien ne dérape. Vous tenez la caméra ; nous gérons tout le reste.

Question 13

Je ne suis pas toujours à mon établissement, ou je suis à l'étranger, pouvez-vous recevoir la carte postale à ma place ?

Accepted Answer

Non, et c'est important : Google interdit d'envoyer le courrier de vérification à des services de réexpédition ou à des tiers. La carte postale va toujours à l'adresse de votre propre établissement, où qu'elle soit dans le monde ; elle ne nous parvient jamais. Notre rôle est de surveiller le délai de 14 jours, de vous le rappeler pour qu'il n'expire pas, et de soumettre le code à Google dès que vous nous le transmettez.

Question 14

Alors, que gérez-vous exactement, et que dois-je faire moi-même ?

Accepted Answer

Vous faites seulement les deux choses que Google n'autorise personne d'autre à faire : être à la caméra s'ils demandent une vidéo, et recevoir le code postal à votre adresse s'ils en envoient un. Nous faisons tout le reste, choisir la bonne approche, vous préparer et répéter avec vous, participer à l'appel, mettre en forme et soumettre les documents, relancer la carte postale, saisir le code et faire appel si Google refuse. En pratique, cela représente quelques minutes de votre temps au lieu d'heures de confusion.

Question 15

Pouvez-vous garantir que ma fiche sera approuvée ?

Accepted Answer

Personne ne peut le promettre : Google a le dernier mot, et quiconque garantit l'approbation vous induit en erreur. Ce que nous pouvons promettre, c'est la meilleure chance possible : des documents corrects, une vidéo bien préparée et un appel en bonne et due forme si nécessaire. Si nous ne parvenons vraiment pas à faire vérifier votre fiche (hors des cas bloqués par la politique de Google elle-même), nous remboursons les frais de Conciergerie, nous ne gardons pas l'argent d'un travail que nous n'avons pas pu terminer.

Ce que vous obtenez	Gratuit€0	Solo€14	Growth€29	Pro€59	Agency€99
Sur Google Maps
Sur Apple MapsAjouté automatiquement dès son lancement.	Bientôt	Bientôt	Bientôt	Bientôt	Bientôt
Plus d'un établissement	,
Mis à jour automatiquementVos horaires, adresse et infos restent synchronisés.	,	Bientôt	Bientôt	Bientôt	Bientôt
En tête de fileVotre fiche est envoyée plus vite.	,	Bientôt	Bientôt	Bientôt	Bientôt
On surveille vos avisEt on vous prévient dès qu'un nouvel avis arrive. Activé dès que Google nous donne accès aux avis.	,	,	Bientôt	Bientôt	Bientôt
On rédige vos réponses pour vousDes réponses polies, prêtes à publier en un clic. Activé dès que Google nous donne accès aux avis.	,	,	Bientôt	Bientôt	Bientôt
Voyez qui vous trouveDes graphiques simples de vues et de clics, sans jargon. Activé dès que Google nous donne accès aux données.	,	,	,	Bientôt	Bientôt
Gérez plusieurs adresses à la foisUn tableau de bord et un accès API. Les rapports en marque blanche arrivent.	,	,	,	,
	Commencer gratuitement	Choisir	Choisir	Choisir	Choisir

Apparaissezsurtouteslescartesquevosclientsutilisent

Café Soleil

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Nous enlevons le stress de la vérification Google.

Ce qui est inclus

Nous gérons tout le processus de la carte postale

Nous vous accompagnons pour la vérification vidéo

Nous rassemblons et soumettons les documents de licence

Nous contestons les refus

Conservation stricte des données pendant 30 jours

Prix unique, sans facturation à l'heure

Le prix du service de Conciergerie

Standard

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